개발 여행 중에 애플은 설계 오류에서 소프트웨어 오류에 이르기까지 많은 도전과 문제에 직면했다. 그러나 애플이 항상 완벽하지는 않으며 대중에게 공개적으로 사과합니다. #사과
Apple이 태어난 지 거의 50 년 동안 Cupertino 기반 기술 거인은 수많은 제품과 서비스를 시작했습니다. Apple 제품을 구매하기위한 “Semi -Kidney”의 농담은 인기가 있습니다 (그리고 현실이되었습니다). Apple은 또한 사람들이 Apple Store 외부에서 대기열에 동기를 부여하여 최초의 구매자가되도록 동기를 부여 할 수있는 회사입니다.
그러나 애플은 완벽한 것을 의미하지는 않습니다. 성공적인 검색 과정에서 회사는 설계 오류, 소프트웨어 오류에서 커뮤니케이션 오류에 이르기까지 많은 문제를 겪었습니다.
애플은 너무 많이 사과하거나 모든 것을 빨리 바꿀 회사가 아닙니다. 예를 들어, 애플이 애플리케이션 서랍을 iOS 운영 체제에 넣거나 iPhone에 무선 충전 지원을 추가하는 데 10 년 이상이 걸립니다. 그러나 회사가 비판을 해결하고 대중에게 공개적으로 사과하는 날이 있습니다. 되돌아 보자.
Steve Jobs는 첫 번째 iPhone의 가격을 낮추어 사과했습니다.
연도 : 2007
최초의 iPhone은 2007 년 6 월 미국에서 처음으로 판매되었으며 8GB 모델은 $ 599와 4GB 모델이 $ 499입니다. 두 달 후, Apple은 $ 8GB $ 8GB ($ 399)를 할인했으며 4GB 모델이 재고가 없을 때까지 판매 될 것이라고 발표했습니다.
Apple은 백만 장치를 판매 할 때 iPhone의 성공을 축하하지만,이 움직임은 첫 구매자를 화나게 할 수있을만큼 큽니다. 공동 창립자이자 Apple의 CEO 인 Steve Jobs는 회사의 행동에 참여하고 책임을 져야했습니다.
“모든 iPhone 고객 보내기”라는 제목의 글자에서 Jobs는 iPhone 고객의 수백 개의 이메일 이메일을 Apple의 결정에 의해 사과하고 사과했습니다. Apple 또는 AT & T에서 장치를 구입 한 당시 iPhone 구매자에게 100 달러의 매장 크레딧이 제공되었으며 환불이나 다른 고려 사항을받지 못했습니다.
그러나 Jobs는 가격을 낮추 겠다는 결정을 방어했으며 “많은 신규 고객이 ‘iPhone 텐트’에 올 때 Apple과 iPhone을 사용하는 모든 사람 모두에게 유익하다고 말했습니다. 그는 “기술 경로는 여전히 어렵다”고 덧붙였다. 그러나 우리는 “저렴한 가격으로 새로운 고객을 적극적으로 추구 할 때 최초의 고객이 iPhone을 사용하는 데 더 나은 일을해야한다”고 덧붙였다.
Steve Jobs는 iPhone 4의 네트워크 녹음에 대해 대답했습니다
연도 : 2010
iPhone 4는 사용자가 “바늘 테두리의 검은 색 밴드의 왼쪽 왼쪽에서 왼쪽 하단 코너”를 덮을 때 특정 방식으로 장치를 보유 할 때 문제가 발생했습니다.
처음에 Apple은 사건이 소프트웨어 나 전화를 생산하는 방법과 관련이 없다고 말함으로써 종종 “Antengate”라고 불리는이 문제의 심각성을 낮추려고 노력했으며 특정 방식으로 보유 할 때 모든 전화기에서 발생할 수 있다고 덧붙였습니다.
회사가 제공 한 소프트웨어 업데이트는 더 정확한 신호를 표시했지만 문제를 해결하기에 충분하지 않습니다. 당시 선임 Microsoft 관계자는 Apple의 iPhone 4 Vista에게 전화했습니다.
영향을받는 사용자의 소송에 대한 응답으로 Apple Co -Founder는 마침내이 문제를 해결하기 위해 기자 회견을 열었습니다. 그는 사람들이 iPhone 4를 받기 위해 직면 한 문제에 대해 매우 유감스럽게 생각했지만 여전히 옆의 스마트 폰에서 일어날 수 있다는 Apple의 이전 입장을 회상했습니다.
Apple은 영향을받는 사용자에게 무료 사례를 제공하여 안테나와 직접 접촉하는 것을 피했습니다. 이 무료 사건은 회사를 1 억 7,500 만 달러를 잃은 것으로 추정됩니다. 영향을받는 iPhone 4 사용자가 일자리에 직접 이메일을 보냈고 이상한 피드백을 받았을 때 Antennagate에 대한 논쟁의 여지가있는 작은 메모는 재미있었습니다.
Tim Cook은 Apple지도에 대해 사과합니다
연도 : 2012
Apple Maps는 먼 길을 갔을 지 모르지만 성공은 상상할 수없는 과거의 내비게이션 응용 프로그램을 묻었습니다. 2012 년에 출시 된 iOS 6 소프트웨어 업데이트에는 Apple이 개발 한지도 애플리케이션과 함께 iPhone의 기본 맵 앱 목록에서 Google지도를 제거합니다.
그러나 얼마 지나지 않아 사용자는 이름이없는 위치 또는 잘못된 이름을 포함하여 여러 가지 이유로 Apple지도를 비판하기 시작했으며, 3D 맵은 왜곡되고 제대로 왜곡되어 맵 데이터가 잘못 변했습니다. 그때 애플의 새로운 CEO 인 팀 쿡 (Tim Cook)은 회사가 그 약속을 이행하지 않았기 때문에 눈에 띄고 공식 사과를해야했다.
“첫 번째 iOS 버전으로 첫 번째지도를 시작했습니다. 시간이 지남에 따라 경로 표시, 음성 통합, 플라이 오버 및 벡터 기반 맵과 같은 기능을 포함하여 고객지도를 더 잘 제공하려고합니다. 이렇게하려면 처음부터 새 버전의지도를 만들어야합니다.”Cook은 그의 편지에서 말했다.
CEO는 Google Maps, Bing, Mapquest 및 Waze와 같은 대체 솔루션을 제안했습니다. 재난이 시작된 후 Apple은 몇 년 동안 무대 뒤에서 응용 프로그램을 개선했습니다. 2016 년 Apple Maps는 250 만 개 이상의 수정을 받았다고보고되었습니다. 이 회사는 거리 데이터를 수집하기 위해 센서가 장착 된 자체 차량을 배치하고 마침내 개선 된 맵 버전을 출시했습니다.
Apple Maps의 이야기는 흥미로운 정보를 찾고자하는 사람들에게 흥미로운 관점을 가지고 있습니다. 미국 소프트웨어 엔지니어 인 Scott Forstall은 iOS 및 Apple Maps 프로젝트의 초기 소프트웨어 개발 프로세스를 iOS의 수석 부사장으로 모니터링했습니다.
2012 년 애플은 Forstall의 출발을 갑자기 발표하면서 이사회의 주요 개혁을 발표했다. 그는 Apple Maps 사건에 관한 사과 서한에 서명하는 것을 거부했으며, 전 수석 부사장은 다른 Apple 경영진과 의견이 일치하지 않았다고 덧붙였다.
나비 키보드에 대한 논쟁
연도 : 2015/2016
Apple의 나비 키보드 메커니즘은 2015 년 초 12 인치 MacBook과 함께 시작되었습니다. 그 후, 2 세대 키보드 기술은 2016 MacBook Pro에 나타 났지만 결국 사용자에게 문제가 발생했습니다.
2016 MacBook Pro 키보드는 높은 피해를 입었다 고보고되었습니다. 사용자는 주로 키 아래에 갇힌 잔해로 인해 갇힌 키, 반복 또는 등록되지 않은 문제를보고합니다. 소송에 의해 공격을 받아 Apple은 영향을받는 장치를위한 무료 키보드 서비스 프로그램을 시작했습니다.
그러나 회사는 새로운 MacBook Pro에 “독점적”이라고 말하면서 나비 키보드를 구형 모델로 업데이트하는 것을 거부했습니다. 애플은 마침내 가위를 2019 년 16 인치 MacBook Pro에 넣음 으로써이 무서운 키보드 디자인에 작별 인사를했다.
이 회사는 2019 년 3 월 월스트리트 저널 (Wall Street Journal)을 제공했지만 사용자의 영향 수준을 인식하지 못한 성명서를 통해 사과했다. 애플은 여전히 나비에 대한 논란과 올해의 자격을 갖춘 소유주에게 도달 한 5 천만 달러의 집단 소송을 해결하기위한 계약의 첫 번째 지불과 관련된 법적 전투를 해결하고있다.
배터리에 대해 논란의 여지가 있습니다
연도 : 2017
애플과 관련된 또 다른 악명 높은 사건은 반신 접합에 대한 논쟁이다. 2017 년 에이 회사는 오래된 iPhone의 속도를 늦추고 성능이 감소한 혐의로 기소되었습니다. 나중에 애플은이 움직임이 아이폰이 갑자기 종료되고 수명이 향상되는 상황에서 배터리가 저하되는 것을 방지하는 것이라고 밝혔다.
회사에 따르면, iOS 업데이트는 “종료를 방지하기 위해 필요할 때 일부 시스템 구성 요소의 최대 효율성”을 허용합니다. 따라서 사용자는 더 긴 시작 시간과 기타 성능 감소 사건을 경험할 수 있습니다.
“우리는 사과한다”고 회사는 성명서에 많은 소송이 있었고 iPhone 6 이상에 대해 29 달러의 배터리를 제공했다고 말했다. 이 회사는 또한 iOS 장치의 배터리 상태에 대한 통계를 표시하기 위해 iOS 11.3 소프트웨어 업데이트를 출시합니다.
그러나 Apple의 투명성이 부족하여 처음에는 사람들 이이 조정이 사용자가 새로운 장비를 구매하도록 강요하는 의도적 인 노력이라고 의심했습니다. 배터리의 영향을받는 사용자는 마침내 2024 년까지 보상되었습니다.
iPad Pro의 “Crush”광고
연도 : 2024
애플은 작년에 M4 iPad Pro의 “Crush”광고를 발표 한 후 또 다른 논쟁에 관여했다. 1 분 길이의 비디오는 피아노, 카메라, 페인트, 기타, 드럼 등과 같은 많은 유형의 창의적인 도구를 분쇄하는 산업용 유압 프레스 기계를 보여줍니다.
유압 프레스 머신은 모든 작업을 수행 할 것을 약속하는 iPad Pro를 드러내 기 위해 들어 올렸습니다. 그러나 애플은 마케팅 움직임이 창조적 인 커뮤니티의 반발에 직면했을 때 놀랐다. 회사는 광고가 “목표를 놓쳤다”고 선언하면서 사과를 공유했습니다.
Apple은 또한 손상 제어의 일환으로 iPad Pro에 대한 새로운 AD를 발표했습니다. 한편, 삼성은 “Uncrush”라는 제목의 Galaxy Tab 광고를 공개하여 상황을 이용하고 Apple을 조롱하려고 노력했다.
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