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지난 10월 19일, 하노이의 한 고객이 베트남 애플 스토어 온라인에서 구매한 아이폰 16 프로 맥스 주문을 개봉하는 영상을 공유해 SNS에 화제를 모았지만, 그 안에는 빈 상자만 들어 있었다. 해당 제품은 10월 11일부터 주문되었으며 GHTK(Economical Delivery Unit)를 통해 배송되었습니다. 고객은 패키지를 받았을 때 상자가 평소보다 가벼웠으며 이전에 개봉한 흔적이 있음을 발견했습니다.
문제가 있다고 의심한 고객은 증거로 언박싱 과정 전체를 촬영했습니다. 이 영상은 곧바로 소셜 네트워크와 미디어의 관심을 끌었습니다.
이번 사건에 대해 Tiet Kiem Delivery Joint Stock Company(GHTK) 대표는 다음과 같은 공식 답변을 했습니다. “사건에 대해 알게 되자마자 우리는 고객의 권리를 보장하기 위해 Apple과 협력했습니다. GHTK에 대해서는 계속해서 사건 원인을 조사하고 있으며, 법률 위반 징후가 있을 경우 경찰에 신고해 규정에 따라 엄정히 처리할 예정이다”라고 밝혔다.
그런 다음 이 고객은 Apple과 GHTK의 협력을 받아 또 다른 보상 주문을 만들었습니다. 또한 Apple은 고객에게 Apple Store Online에서 부품을 구매할 수 있는 100만 VND 상당의 쿠폰을 제공하기로 약속했습니다. 그러나 고객은 베트남의 물량 부족으로 인해 장치를 받기까지 10일을 더 기다려야 한다는 통보를 받았습니다. “10일을 더 기다려야 한다는 것은 정말 실망스러운 경험입니다.” 이 고객은 표현했습니다.
최신 소식으로 오늘(10월 25일) 아침, 고객이 자신의 개인 Facebook 페이지에 Apple로부터 새 기기를 받았다고 업데이트했습니다. “오늘 아침에 전화를 받았습니다. 다행스럽게도 코어가 있습니다.” 이 고객이 썼습니다.
따라서 이 사건은 “입소문”이 발생한 지 6일 이내에 Apple과 GHTK에 의해 해결되었습니다. 이 기간은 당초 예상인 10일보다 짧습니다. 이전에 GHTK는 또한 배송 프로세스 속도를 높일 수 있는 방법을 찾기 위해 Apple과 협력했다고 밝혔습니다. 다만 지난주 아이폰16 프로맥스 상품이 풍성했던 것이 배송기간 단축의 주된 원인으로 전해진다.
Apple과 GHTK는 조사를 위해 오래된 상자를 회수한 것으로 알려져 있습니다. 하지만 해당 이용자는 조사 내용이 공개될지 여부가 불분명하다고 말했다.
이번 사건은 특히 iPhone과 같은 고가 제품의 경우 온라인 쇼핑의 잠재적 위험을 상기시켜 줍니다. 소비자는 안전을 확보하기 위해 필요할 경우 제품 상자를 받고 개봉하는 전 과정을 증거로 기록해야 합니다. 또한 봉인 상태를 주의 깊게 확인하고, 이상한 징후가 발견되면 즉시 공급업체나 배송업체에 알리는 것이 필요합니다. 정품 구매 경로를 우선시하고 제품 수령 시 확인하는 것도 온라인 쇼핑 과정에서 발생할 수 있는 위험을 최소화하는 효과적인 방법입니다.
