고객 경험: 무시할 수 없는 경쟁 우위
McKinsey 연구에 따르면 고객 경험에 중점을 둔 자동차 회사는 고객 유지율을 최대 20% 높이고 마케팅 비용을 최대 30% 줄일 수 있는 것으로 나타났습니다. 이는 고객 만족이 충성도 향상에 도움이 될 뿐만 아니라 지속 가능한 비즈니스 성과를 창출한다는 것을 입증합니다.
JD Power의 또 다른 보고서에 따르면 인기 자동차 부문의 판매 및 애프터 서비스 부문 고객 만족도가 지난 5년 동안 8% 증가했습니다. 이는 자동차 브랜드가 고객에게 서비스를 제공하는 방식의 긍정적인 변화를 반영하며, 애프터 서비스가 경쟁 전략에서 필수 요소가 되었습니다.
고객 경험 전문가인 VPERIA 설립자 Nguyen Duong은 다음과 같이 말했습니다. “시장은 더 이상 제품과 서비스를 판매하는 장소가 아닙니다. 우리가 계속해서 제품이 좋다고 말하면 고객은 해당 제품을 구매할 것입니다. 학교는 고객을 돕는 장소입니다. 최고의 감정으로 편리하고 쉽게 목표를 달성하세요.”
서비스가 결정적인 요소인 경우
Nguyen Trung Kien(하노이) 씨는 안전 기능과 운전 경험 외에도 애프터 서비스가 자신이 사용하는 자동차 브랜드에 대해 자신감과 만족감을 느끼게 하는 요소라고 말했습니다. “예를 들어, 도로를 여행하고 있는데 불행하게도 차량에 문제가 있는 경우 회사에서는 구조대를 보내 무료로 차량을 회수해 갈 것입니다. 평판이 좋은 애프터 서비스는 자동차뿐만 아니라 회사에서도 보살핌을 받고 있다는 느낌을 주며 신뢰와 사랑을 느끼게 해주고 오랫동안 차를 타고 싶다는 느낌을 줍니다.”
같은 의견을 공유하는 Pham Hong Chuong(하노이)씨는 자신이 이용한 자동차 회사의 모바일 서비스를 높이 평가했습니다. “기술자가 집에 와서 점검하고 수리하므로 시간을 절약할 뿐만 아니라 품질과 비용을 유지할 수 있습니다. 기업이 좋은 고객 경험 서비스를 갖추게 되면 자연스럽게 충성도 높은 고객층을 확보하게 되고, 동시에 이러한 정신을 다른 고객과 고객들에게 전파하여 기업의 경쟁력도 높아지게 된다고 생각합니다.
업계 전문가에 따르면 고객 경험은 충성도를 높이는 데 도움이 되는 요소일 뿐만 아니라 브랜드 포지셔닝 전략에서 없어서는 안 될 부분이 됩니다.
Mibrand Vietnam의 전무이사인 Lai Tien Manh은 최근 인터뷰에서 다음과 같이 말했습니다. “베트남의 일부 자동차 브랜드는 고객 경험에 더 많은 관심을 기울이기 시작했습니다. 고객을 겨냥한 자체 디자인과 프로그램을 마련해 고객 경험을 평소보다 더 특별하고 기억에 남게 만들겠다는 것이 그 증거다. 일부 외국 기업은 해외에서 성공한 국제적 개념을 베트남으로 가져올 것입니다. 일부 국내 기업은 베트남 시장에 대해 더 잘 이해하게 될 것이며 이를 통해 그들이 디자인하는 경험이 더 가깝고, 더 현실적이며, 더 현실적이 될 것입니다.”
MG Vietnam의 고객 경험 개선을 위한 지속적인 노력
최근 베트남에서는 SAIC MOTOR Vietnam이 인수한 이후 MG 브랜드는 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 지속적인 투자와 개선을 진행해 왔습니다. A/S 중심 전략과 딜러 시스템 확대를 통해 사용자의 편의성과 품질 향상에 대한 의지를 점차 확인시켜 왔습니다.
MG 베트남은 현재 고객에게 마음의 평화와 최대의 편의를 제공하기 위해 다음과 같은 다양한 인센티브 프로그램과 특별 서비스를 시행하고 있습니다.
MG Care: 연중무휴 무료 구조, 빠른 유지 관리 및 탁월한 고객 관리 정책을 포함한 포괄적인 애프터 서비스 패키지입니다.
무제한 주행 거리로 보증 기간 최대 5년 연장(비정비 차량의 경우): 탁월한 보증 정책을 통해 고객은 사용 중에 더욱 안전하게 느낄 수 있습니다.
네트워크 개발: 2024년 12월까지 MG Vietnam과 파트너는 높은 표준을 갖춘 3S 프리미엄 시스템을 포함하여 전국 40개 이상의 딜러 시스템을 개발했습니다.
이러한 프로그램은 MG의 체계적인 투자를 확인할 뿐만 아니라 유지 관리 비용 절감부터 차량 사용 가치 향상까지 고객에게 직접적인 혜택을 제공합니다.
MG는 인프라에 머무는 것뿐만 아니라 전국적으로 많은 시승 프로그램을 구성하여 고객이 제품 라인을 직접 경험할 수 있는 기회를 제공합니다. 무료 구조, 모바일 유지 관리, 판촉 프로그램 등의 애프터 서비스는 변화를 창출하고 브랜드 명성을 확고히 하는 데 기여했습니다.
“우리는 항상 고객을 모든 활동의 중심에 둡니다. 모든 딜러, 모든 인센티브 프로그램 또는 배포된 모든 서비스는 최고의 경험을 제공하려는 MG의 약속입니다. MG는 합리적인 가격으로 편리한 이동수단을 제공할 뿐만 아니라, 차량 구입부터 장기간 사용까지 모든 과정에서 고객과 동행하여 서비스 품질을 보장합니다. 이는 MG 베트남 대표가 공유한 MG 브랜드를 ‘모든 가족의 차’로 만드는 것이 우리가 지향하는 목표이기도 하다.
점점 더 경쟁이 치열해지는 자동차 시장에서 고객 경험은 단지 장점이 아니라 브랜드에 있어 필수적인 요소가 되었습니다. 서비스 개선과 딜러 시스템 확장을 위한 MG Vietnam의 노력은 이 전략의 중요성을 보여주는 분명한 증거입니다. MG는 고객을 중심에 둠으로써 신뢰를 구축할 뿐만 아니라 베트남 시장에서 장기적인 발전을 위한 탄탄한 기반을 구축합니다.
SAIC MOTOR VIETNAM COMPANY LIMITED
베트남 호치민시 1군 Ben Nghe Ward Le Thanh Ton 72번지 Vincom Center Dong Khoi 16층.
고객 경험은 자동차 브랜드의 개발 전략에서 없어서는 안 될 요소입니다. MG베트남은 애프터서비스와 품질 향상에 중점을 두고 베트남 자동차 시장에서 입지를 확고히 하고 있다. MG의 프로모션 프로그램 및 서비스에 대한 자세한 내용은 위의 정보로 문의하시기 바랍니다.
고객 경험: 무시할 수 없는 경쟁 우위
McKinsey 연구에 따르면 고객 경험에 중점을 둔 자동차 회사는 고객 유지율을 최대 20% 높이고 마케팅 비용을 최대 30% 줄일 수 있는 것으로 나타났습니다. 이는 고객 만족이 충성도 향상에 도움이 될 뿐만 아니라 지속 가능한 비즈니스 성과를 창출한다는 것을 입증합니다.
고객은 VMS 2024에서 MG7 “해부” 모델을 경험합니다.
JD Power의 또 다른 보고서에서도 인기 자동차 부문의 판매 및 애프터 서비스 부문 고객 만족도가 지난 5년 동안 8% 증가했다고 밝혔습니다. 이는 자동차 브랜드가 고객에게 서비스를 제공하는 방식의 긍정적인 변화를 반영하며, 애프터 서비스가 경쟁 전략에서 필수 요소가 되었습니다.
VPERIA 창립자이자 고객 경험 전문가인 Mr. Nguyen Duong은 다음과 같이 말했습니다.시장은 더 이상 제품과 서비스를 판매하는 곳이 아닙니다. 제품이 좋다고 계속 말하면 고객이 구매하게 되지만, 고객이 최고의 소속감을 가지고 편리하고 쉽게 목표를 달성할 수 있도록 돕는 곳입니다. 연락하다”.
서비스가 결정적인 요소인 경우
Nguyen Trung Kien(하노이) 씨는 안전 기능과 운전감 외에도 애프터 서비스가 자신이 사용하는 자동차 브랜드에 대해 자신감과 만족감을 느끼게 하는 요소라고 말했습니다. “예를 들어, 도로를 여행하고 있는데 불행하게도 차량에 문제가 있는 경우 회사에서는 구조대를 보내 무료로 차량을 회수해 갈 것입니다. 평판이 좋은 애프터 서비스는 자동차뿐만 아니라 회사에서도 보살핌을 받고 있다는 느낌을 주며 신뢰와 사랑을 느끼게 해주고 오랫동안 차를 타고 싶다는 느낌을 줍니다.”
자동차 구매 결정을 내릴 때 서비스가 고려 사항이 됩니다.
같은 의견을 공유하는 Pham Hong Chuong(하노이)씨는 자신이 사용한 자동차 회사의 모바일 서비스를 높이 평가했습니다. “기술자가 귀하의 집을 방문하여 점검하고 수리하므로 품질과 비용을 유지하면서 시간을 절약할 수 있습니다. 좋은 고객 경험 서비스를 갖춘 기업은 자연스럽게 충성도 높은 고객 기반을 확보하는 동시에 이 정신을 다른 고객과 형제들에게도 전파하여 기업의 경쟁력 가치를 높일 것이라고 생각합니다.
업계 전문가에 따르면 고객 경험은 충성도를 높이는 데 도움이 되는 요소일 뿐만 아니라 브랜드 포지셔닝 전략에서 없어서는 안 될 부분이 됩니다.
Mibrand Vietnam의 전무이사인 Lai Tien Manh은 최근 인터뷰에서 다음과 같이 말했습니다. “베트남의 일부 자동차 브랜드는 고객 경험에 더 많은 관심을 기울이기 시작했습니다. 고객을 겨냥한 자체 디자인과 프로그램을 마련해 고객 경험을 평소보다 더 특별하고 기억에 남게 만들겠다는 것이 그 증거다. 일부 외국 기업은 해외에서 성공한 국제적 개념을 베트남으로 가져올 것입니다. 일부 국내 기업은 베트남 시장에 대해 더 잘 이해하게 될 것이며 이를 통해 그들이 디자인하는 경험이 더 가깝고, 더 현실적이며, 더 현실적이 될 것입니다.”
MG Vietnam의 고객 경험 개선을 위한 지속적인 노력
최근 베트남에서는 SAIC MOTOR Vietnam이 인수한 이후 MG 브랜드는 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 지속적인 투자와 개선을 진행해 왔습니다. A/S 중심 전략과 딜러 시스템 확대를 통해 사용자의 편의성과 품질 향상에 대한 의지를 점차 확인시켜 왔습니다.
MG 베트남은 현재 고객에게 마음의 평화와 최대의 편의를 제공하기 위해 다음과 같은 다양한 인센티브 프로그램과 특별 서비스를 시행하고 있습니다.
- 엠지케어: 종합 애프터서비스 패키지에는 연중무휴 24시간 무료 구조, 신속한 유지보수, 탁월한 고객 관리 정책이 포함됩니다.
- 무제한 킬로미터로 보증 기간을 5년으로 늘립니다. (비정비 차량의 경우): 탁월한 보증 정책은 고객이 사용 중에 더욱 안전하게 느낄 수 있도록 도와줍니다.
- 네트워크 개발: 2024년 12월까지 MG 베트남과 파트너는 높은 수준의 3S 프리미엄 시스템을 포함하여 전국 40개 이상의 딜러 시스템을 개발했습니다.
이러한 프로그램은 MG의 체계적인 투자를 확인할 뿐만 아니라 유지 관리 비용 절감부터 차량 사용 가치 향상까지 고객에게 직접적인 혜택을 제공합니다.
MG 베트남은 현재 전국적으로 40개 이상의 대리점을 보유하고 있습니다.
MG는 인프라에 머무는 것뿐만 아니라 전국적으로 많은 시승 프로그램을 구성하여 고객이 제품 라인을 직접 경험할 수 있는 기회를 제공합니다. 무료 구조, 모바일 유지 관리, 판촉 프로그램 등의 애프터 서비스는 변화를 창출하고 브랜드 명성을 확고히 하는 데 기여했습니다.
“우리는 항상 고객을 모든 활동의 중심에 둡니다. 모든 딜러, 모든 인센티브 프로그램 또는 배포된 모든 서비스는 최고의 경험을 제공하려는 MG의 약속입니다. MG는 합리적인 가격으로 편리한 이동수단을 제공할 뿐만 아니라, 자동차 구입부터 장기간 사용까지 모든 과정에서 고객과 함께하며, 서비스 품질을 보장하는 것 또한 우리가 지향하는 목표입니다. MG 브랜드를 “모든 가족의 자동차”로 만드는 것입니다. MG베트남 대표가 공유합니다.
점점 더 경쟁이 치열해지는 자동차 시장에서 고객 경험은 단지 장점이 아니라 브랜드에 있어 필수적인 요소가 되었습니다. 서비스 개선과 딜러 시스템 확장을 위한 MG Vietnam의 노력은 이 전략의 중요성을 보여주는 분명한 증거입니다. MG는 고객을 중심에 둠으로써 신뢰를 구축할 뿐만 아니라 베트남 시장에서 장기적인 발전을 위한 탄탄한 기반을 구축합니다.
SAIC MOTOR VIETNAM COMPANY LIMITED
베트남 호치민시 1군 Ben Nghe Ward Le Thanh Ton 72번지 Vincom Center Dong Khoi 16층.
